Política de reembolso
Política de Reembolso – Casa Culto
En Casa Culto, trabajamos para que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario realizar una devolución o un cambio.
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. Pasado este plazo, no será posible gestionar devoluciones.
Para ejercer este derecho, deberás enviarnos una notificación clara a nuestro correo electrónico: hola@casacultoshop.com
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para poder tramitar una devolución, el producto debe:
- Estar en perfectas condiciones, sin usar ni dañado.
- Conservar su embalaje original y todos los accesorios.
- Incluir el comprobante de compra (ticket, factura o confirmación del pedido).
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error o defecto imputable a Casa Culto.
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en hola@casacultoshop.com o llamando al +34 629 440 258, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te informaremos sobre el procedimiento de envío y los pasos a seguir.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error o defecto de producto imputable a Casa Culto.
5. Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
6. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás seguir el mismo proceso de devolución y luego realizar una nueva compra