Política de envío
Política de Envío – Casa Culto
En Casa Culto trabajamos con Paack Logistics Iberia, S.L.U. para ofrecer un servicio de entrega rápido, seguro y transparente. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos de tus pedidos.
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a toda la península ibérica (España y Portugal). Los envíos para las Islas Canarias, Ceuta o Melilla serán gestionados por otra empresa.
2. Plazos de entrega
Envío estándar: entre 24 y 48 horas laborables desde que el pedido sale de nuestras instalaciones.
En fechas especiales (rebajas, promociones o festivos), los plazos podrían extenderse ligeramente.
En caso de circunstancias ajenas a Casa Culto o Paack (como fuerza mayor, incidencias meteorológicas o huelgas), los plazos podrán variar.
Recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento de tu envío en cuanto Paack recoja tu pedido.
3. Costes de envío
El coste de envío es fijo de 5 € por pedido, independientemente del destino o peso, siempre que el paquete no supere los 30 kg o los 200 cm lineales (alto + ancho + largo).
Los pedidos que excedan estas medidas no podrán ser gestionados mediante este servicio.
4. Preparación y empaquetado
Los pedidos son preparados cuidadosamente para garantizar que los productos lleguen en perfecto estado.
Los artículos frágiles se embalan de forma especial para evitar daños durante el transporte.
Casa Culto no se hace responsable de los daños derivados de embalajes inadecuados en el caso de devoluciones gestionadas por el cliente.
5. Entrega
Paack realizará hasta dos intentos de entrega sin coste adicional.
Si el destinatario está ausente, Paack se pondrá en contacto por teléfono o correo electrónico para concertar una nueva entrega.
En el momento de la entrega, se podrá solicitar la firma del destinatario y, en algunos casos, un documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte).
6. Incidencias y reclamaciones
Si tu pedido llega dañado o incompleto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción a través del correo hola@casacultoshop.com adjuntando:
- Número de pedido
- Descripción de la incidencia
- Fotos del embalaje y del producto afectado
Tramitaremos la incidencia con Paack y te informaremos de la resolución.
Transcurridos los 7 días, no será posible reclamar daños relacionados con el transporte.
7. Pérdidas y responsabilidad
Paack será responsable del pedido desde el momento de su recogida en las instalaciones de Casa Culto hasta su entrega al destinatario.
Casa Culto no será responsable de:
- Retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor.
- Daños o pérdidas derivadas de embalajes defectuosos en devoluciones.
- Entregas fallidas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
8. Devoluciones y logística inversa
En caso de devolución, Paack recogerá el paquete en la dirección indicada por el cliente.
El transportista no será responsable del contenido del paquete, por lo que el cliente deberá asegurarse de que el embalaje sea el adecuado para evitar daños durante el transporte.